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  • 旅游管理信息化基础下的创新研究

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    • 更新时间2017-11-06
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    孙若涵

    后二直选单式万能码 dfc.bdzq23.com 现如今,旅游业已经成为了一个重点依赖信息的行业也,在旅游行业中,其各个部门都具有丰富的内容,同时,它也是一个大型的开放系统,其运作和生存的基础就是信息。我国旅游管理信息的发展,不仅仅是信息化时代的到来而做的一个必然的选择,还能大幅度提高旅游的管理水平,让旅游行业能更好的发展。

    纵观全世界,信息化的时代已然已经到来了,社会上对于信息化技术的应用已经设计颇广。但我国旅游管理信息化的研究却是起步较晚的,在某些技术方面略有欠缺,因此,加强我国旅游管理信息化的创新研究也显得尤为重要,也是促进我国旅游行业的健康发展。

    一、旅游管理信息化的现状及内涵

    (一)旅游管理信息化的内涵

    对于旅游管理信息化的理解就是,在旅游行业管理中充分利用信息和信息载体,以其为基础促使旅游信息资源能从开放到利用,再从利用到反馈整个过程都能实现高效性的运转,信息化的利用有利于全面监控旅游行业,更能优化旅游产业并带来新的经济增长。旅游管理信息化较于传统的旅游管理模式来说,是有很大的区别的,它不仅能提高旅游生产效率,还能提高管理效率从而节省管理成本,以及优化旅游的信息资源配置,从全面实现整个旅游行业的经济效益最大化。

    (二)旅游管理信息化的现状

    我国在旅游行业的发展中,对于信息化技术应用的种类已经越来越多,其中包括可是图文、电视会议、航空电子信息等等,而最为广泛的应该要数计算机的预定系统了,因此,为了提高信息化技术在旅游管理中全面应用,我国早在1990年开始,就强调对信息化的管理和信息中心的建设,使得信息中心成为针对性的为旅游局和旅游行业而服务,并提供管理技术的机构。

    二、旅游管理信息化的必要性

    (一)它是实现旅游行业现代化的重要途径

    目前,信息化技术和网络技术在一定程度上已经的到了广泛的应用,而信息化时代的到来,对于旅游业中的管理和思维都有一定冲击,使其发生了革命性的变化,在旅游信息中有一项重要的内容,就是建立旅游管理的信息系统。这套管理系统能有效的提高旅游行业中的劳动效率,既能节省人力,又能实现最优化的高技术旅游管理方式,从而促使旅游行业高??焖俚姆⒄?。

    (二)它是信息化时代的客观要求

    在历史的发展潮流中,人类先后经历了不同的社会发展时期,从农业革命到工业革命,再到如今信息革命,无不显示了人类社会的进步。现如今,信息革命的核心代表了先进的生产力,信息本身就是一个巨大的科技集团,各种信息话技术的发展,给人类带来了程度不一的影响,旅游行业也必然受其影响,因此,不管是基于信息化时代的客观要求,还是为了实现旅游也高效的未来发展,旅游管理的信息化都是非常有必要的。

    (三)它是拓展旅游市场的重要手段

    信息化技术在国际上的运用是越来越广泛了,现代化旅游业成为了人们生活中一种自发和自愿的消费活动。旅游信息体统的建立,能有效改善旅游市场,并创造出一个良好的旅游信息环境,从而提高旅游业在国际化市场经济上的比重,社会发展的同时,旅游的活动也越加趋向于国际化的发展了,也促使了国际资本的流动,这也就体现出了旅游业与世界的相互依存,以及全球一体化的无国界旅游状态。

    (四)它是确保旅游行业可持续发展的支撑力

    在科学技术不断发展的过程中,现代信息技术得到了很大的发展,并且在多个领域中使用了信息技术。旅游行业对于信息机技术的使用也是非常重要的,他不仅为旅游行业的发展带来了新的机遇,还为旅游行业深度发展上取得了重大的进展。旅游行业的发展同时也离不开可持续的发展战略目标,而实现这一目标,就需要建立高效规范的旅游信息系统,从而有效提高旅游管理信息化的管理模式。

    三、旅游管理信息化基础下的创新

    (一)加强旅旅游行业从业者的培训

    旅游行业快速发展,其竞争压力日益加剧,而对于旅游行业人才的竞争也是旅游行业间竞争的重点,从这一方面看来,旅游行业从业者的专业知识能力和素质就显得尤为重要,它决定了旅游行业的未来的发展前景。因此,加强对旅游行业从业者的培训工作就应该重视起来。

    1.在培训中应加强旅游行业从业者对旅游行为的深度了解

    旅游是一个多样化的生活选择,它能满足人们内心的诸多需求,当旅游行业从业者和游客待在一起时,旅游行业从业者由于对环境比较熟悉,应对游客多加讲解,同时要能充分理解游客对看到奇观而产生激动的情绪。

    2.加强对旅游行业从业者社交知识的培养

    旅游行业从业者和游客的交往是一种较为特殊的交往,他们是从与游客利益层面的的方式来交换问题的,无论在什么情况下,他们遵循是“顾客第一”的原则,他们需要的是正真的理解含义,当和游客发生不同的意见时,旅游行业从业者应该充分重视游客的需求,而不是和游客在这一问题上一较高下,只有这样,才能从跟上提升从业者的自我素质。

    3.加强旅游行业从业者的沟通能力

    旅游从业者在工作中应为游客提供优质的心里服务,能即使了解到游客的需求,在于游客的相处过程中,应表现出谦虚有礼,尊敬的态度,同时还要学会察言观色,若游客发生情绪不稳定的情况,要学会与游客沟通,不让游客有压迫感,从而组建缓解游客的情绪。这种情况,在旅游的过程中,应该经常发生,因此,学会有效的沟通技巧,对于旅游从业者来说是非常有必要的。

    4.重视对旅游从业者的素质培养

    在旅游过程中,应该经?;嵊龅接杏慰捅г?,不是经典不好看就是食宿不好等等问题,这时旅游从业者就应该即使和游客进行沟通,同时还要具备足够的耐心并足够理解游客的心情,不能为了一点小事丢了旅游文人内在的含义,旅游从业者应该明白旅游的本质是为了让游客能感受身心舒适,因此,在与人相处与良好的沟通是旅游从业者应该认真学习的地方,当与素质好的人一起时,就会不自觉的获得一种意外的幸福感。

    (二)信息化旅游营销服务技术工作的加强

    信息化旅游管理的创新研究中,加强信息化旅游的营销福是非常重要的,信息化的时代的生活使得对各地区旅游宣传工作做起来非常方便,不仅可以通过媒体进行宣传,还能为游客提供更多的旅游景区信息和资料,让更多的游客更清楚明白的了解到改景区的特色,方便游客做更好的选择,同时,还能利用现代化的广告进行景区知名度大的扩大,从而吸引更多的游客。另一方面,除了上述网络宣传的方式外,旅游行业还能利用传统的媒体进行宣传,像是报纸和广播等等宣传方式,从真正意义上利用到现代的科学技术。

    旅游业应加强对信息化实施的计算机软件的投入的力度,从全方面打造网站信息化、透明化等,逐渐树立起旅游行业的特色品牌,并进行合理的规划,?;ぞ扒肪车耐笔髁⒘己玫木暗阈蜗?。

    (三)信息技术的强化为游客提供服务

    现代社会高速发展,移动设备的应用也越来越广泛了,移动设备有很强大的优点,因此,在旅游业中,同样也可以利用移动设备进行随时随地的交流通信,还能利用传感器技术和定位技术,实现对旅游的全程记忆,并且还能利用这些移动终端进行识别游览对象,因此,信息技术的强化就是通过移动设备的终端,满足游客在旅游中的不同的需求,为游客提供更高只质量的服务。

    另外,旅游从业者还应做好游客在服务时的技术工作,以及数字旅游的信息开发,让游客在旅游过程中能方便快捷的获取相关的旅游信息。在服务游客的同时,信息技术的强化,还能实施对旅游环境的监控,目前,许多旅游环境遭到严重破坏,导致风景区失去了其原有的风貌,因此为了杜绝这样破坏环境的事情发生,以及对生态环境的监控,应在隐蔽处设置好网络传感器,结合相应的信息系统,实施对环境的全方位监控,打造出信息化的智慧旅游。

    (四)旅游管理体系建设的加强

    1.地理信息系统的建立

    地理信息系统主要指的是由图形信息、属性信息和说明信息共同组成的计算机集成系统,它不仅能掌控数据的管理、检查、咨询和分析,还能为游客提供旅游全方位的综合信息,更能为游客提供相应的辅助方案。这种信息技术的使用,能准确及时的分析数据和图表,而有了丰富的资源数据库,就能实现信息化的旅游管理了。

    2.对于数据库建立的重视

    旅游管理的信息包括图文数据库以及地图数据库,图文数据库主要是用来存储相关旅游资料和数据的,并且能利用报表及数据进行结果分析,完成图形与数字化的转换,地图数据库则可以产生不一样的地图,从而进行空间和地理信息的查询。由此看来,数据库的建议对旅游业有着重要的意义,因此,应重视对旅游信息数据库的建立。

    3.加强旅游管理信息化软硬件建设

    在软件方面,应高度注重对人才的培养,这其中不仅包括技术人员的培养,还包括旅游管理人才的培养,同时,还应该制定出一套严谨的管理人员信息知识计划,对他们进行计算机实施的普及,让旅游管理更加信息化、科技化。在硬件方面,可以将各个级别的旅游管理部门的信息都普及到电脑中,当然对于旅游企业和旅游的景点也都应该进行相应的普及,从而能建立一个完善的旅游信息化设施。

    (五)旅游资源和产业的大力融合

    信息化旅游管理中,旅游资源较之以前变得更为丰富了,在此基础上,政府更是投入了大量的物理和人力,让旅游资源的优势变得更胜,同时,旅游信息化管理利用信息技术,在很大程度上提高了旅游信息的资源共享,实现了个性化的旅游消费服务,这对旅游企业来说,就需要注意对旅游资源的搜集和整合,这样才能更加完善旅游的营销网站。但由于景点开发配套性是比较低,且旅游经济总量小,导致并没有太大的吸引力,这就要求旅游企业加强对资源的整合,只有资源有效的整合,才能再次掀起旅游热潮来。

    旅游这个行业,是属于带动性非常强的一种产业,同时,旅游产业也和其他行业,如农业、交通、文化等行业有着相连的关系,因此,若其他行业的落后,对旅游行业来说也会有一定的影响,而旅游行业其实对其他行业来说是具有一定的推动性的,他们之间相互协调,相互发展。近几年来,为了提高旅游业的智能化,各旅游景区都加强了电子设备的建设,并全面推动景区的智能化建设,旅游是关联性较强的行业,因此,通信设施的覆盖也非常广泛,这样不仅为游客提供了更加便捷的信息化服务,也成功建立了智慧旅游景区。

    信息化技术是地球建设的重要组成之一,他利用了互联网等高科技技术,以及对移动终端设备的使用,使得游客能充分的享受资源的共享,这对旅游业的发展来说,是具有跨时代意义的。

    四、结语

    基于迅速发展的信息技术,旅游行业的发展也应该顺应时代发展的要求,进行旅游管理信息化,这是推进旅游行业发展的必然选择。旅游行业是一个直接面对消费者的服务型行业,整个系统庞大而复杂,有了信息化技术的支持,才能使得旅游行业的生产得到有力的保障。目前,我国旅游行业的发展过程中还有许多并不晚上的地方,这就需要更多的专业人员共同的努力发展并创新,才能使得信息化旅游管理发挥其最重要的作用,从而满足旅游行业的全面发展需求。

    (作者单位:合肥经济技术职业学院)